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_《中国旅游饭店行业规范》或将结束12点退房

2017-10-17 09:05

中广网北京10月20日消息(记者董莹)据中国之声《央广新闻》18时19分报道,最新公布的《中国旅游饭店行业规范》被认为是“12点退房”行规“寿终正寝”的信号。在旅游热门城市西安,不少酒店在退房时间上有所“松动”,日前,一家准三星级商务酒店更是首推“24小时入住退房”办法。

西安的酒店宾馆逐渐在退房时间上有所“松动”,但“延迟退房”的推广并不是很理想。他们的普遍做法是,对会员客人可以实行“延迟退房”,时间最多延迟到下午2点左右。在国庆“黄金周”期间,由于客房需求旺盛,酒店方认为,“延迟退房”势必留给清洁打扫的时间非常有限,打扫若不及时的话,后面的客人就没法儿入住,就有可能出现客源流失,因此他们不愿意主动实行“延迟退房”。“顾客至上”这是服务业的宗旨,但“延迟退房”推广难,说明很多宾馆酒店在利益的天平上摇摆不定。

现在出现一家准三星级商务酒店首推“24小时入住退房”办法。酒店工作人员介绍,客人头一天哪个时段入住,均可住到第二天同一时段才退房,不受中午12点退房的限制,也不需要增加费用。当然这对酒店的管理和服务提出了更高的要求,现在酒店安排了全天候多个班次的客房服务,客人满意度有了明显提升,但如何增加客房周转,降低酒店运营成本,这些酒店都还在进一步探索中。

《中国旅游饭店行业规范》允许酒店根据服务成本自行决定结算时间和方式,这个权利看似交给了酒店经营者,实则是交给市场去决定。西安首推“24小时入住退房”办法,包括一些业内人士介绍的超时分段计费方式,他们都增加了市场的选择权,而从长远来看,如何保护消费者权益,如何创新服务方式,将是未来宾馆酒店行业要考虑的主要问题。

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发布时间:2017-10-17 09:05

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